-
Service
Service, garantie en retour bij Extrasoft
Hier vindt u praktische informatie over garantie, retourneren, het herroepingsrecht, onze retourprocedure en de behandeling van klachten. Heeft u nog vragen over een product of dossier? Neem dan gerust contact met ons op.
Garantie
Garantietermijn
Alle producten hebben een standaard fabrieksgarantie variërend van één jaar tot levenslang. De fabrieksgarantie geldt naast de wettelijke garantie van 2 jaar voor particulieren.
Mocht een product defect zijn of gaan, neem dan contact op met onze klantenservice op 09 236 16 07 of per e-mail. Afhankelijk van het probleem en het product zoeken wij een passende oplossing voor u.
Garantieafhandeling
U kan ervoor kiezen om de herstelling via ons te laten verlopen of rechtstreeks met de fabrikant en/of invoerder. Doorgaans verloopt dit laatste sneller dan een afhandeling via ons, aangezien u een tussenstap uitschakelt.
Neem contact met ons op en we laten u weten hoe de garantieafhandeling via de fabrikant verloopt.
Garantieverlengingen
Wij bieden ook garantieverlengingen aan via SPB. Dit vormt een aanvulling op de garantie waar u al recht op heeft. U kan daar vrijwillig voor kiezen. Alle kosten bij de herstelling worden hierdoor gedekt. Vraag inlichtingen aan onze adviseurs in de winkel.
Fabrieksgarantie
Elke fabrikant en/of invoerder geeft garantie op zijn producten, meestal is dit 1 à 2 jaar. Dat gebeurt volgens zijn eigen voorwaarden, die per product kunnen verschillen.
Als de fabrikant en/of invoerder kan aantonen dat u zelf verantwoordelijk bent voor een defect, dan kunt u geen aanspraak maken op de garantie en zijn de kosten voor u.
Uw wettelijke garantierechten
Als consument heb je in de EU recht op minimaal twee jaar wettelijke garantie op consumptiegoederen die in de EU worden verkocht. Deze wettelijke garantie geldt wanneer een product niet overeenstemt met de overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer het defect is, niet werkt zoals verwacht of niet overeenkomt met de beschrijving. De Europese Unie voorziet hiervoor een geharmoniseerde kennisgeving met de belangrijkste informatie over je rechten bij wettelijke garantie. Bekijk hier de geharmoniseerde kennisgeving over wettelijke garantie.
Meer informatie over wettelijke garantie vind je hier op de website van Your Europe.
Als de fabrikant en/of invoerder kan aantonen dat u zelf verantwoordelijk bent voor een defect, dan kunt u geen aanspraak maken op de garantie en zijn de kosten voor u.
Retourneren en herroepingsrecht
U heeft als particulier het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Het product dient dan wel compleet te zijn en in zijn oorspronkelijke ongeopende verpakking te zitten. Producten die beschadigd, gebruikt of incompleet zijn, komen niet voor terugbetaling in aanmerking.
Aankopen voor professioneel gebruik (elke aankoop op firmanaam, school of overheidsinstelling en/of met BTW-nummer) kunnen niet geretourneerd worden.
Een online aankoop (of aankoop op afstand) omvat een bestelling en een betaling via onze webshop, met levering van de goederen bij u thuis.
Een aankoop of reservatie via onze webshop waarbij de goederen worden afgehaald en betaald in onze winkel is geen aankoop op afstand. Daar geldt bijgevolg geen herroepingsrecht voor.
Retourprocedure
Hoe retourneert u een product?
- Neem contact op met onze klantenservice via 09 236 16 07, per mail via info@extrasoft.be, per post of vul het herroepingsformulier in.
- Zorg voor een degelijke omverpakking en stuur enkel complete ongeopende producten retour.
- Zorg dat u uw zending voldoende gefrankeerd opstuurt. Zelf terugbezorgen in onze winkel is uiteraard ook mogelijk.
T.a.v. afdeling Retouren
Brugsesteenweg 212
9000 GENT
Eventuele kosten en het risico van het retourzenden zijn voor uw rekening. Mocht een retourpakket onverhoopt niet bij ons aankomen, dan is de koper als afzender van het pakket aansprakelijk.
Zorg er daarom altijd voor dat het pakket met een trackingcode aan ons retour komt. Dit voorkomt onnodige discussies tussen u, de vervoerder en ons.
U ontvangt het aankoopbedrag (excl. eventueel betaalde verzendkosten) binnen 10 dagen terug op uw rekening.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail, op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
Uitzonderingen bij retourneren of ruilen
Een aantal producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden:
- Geopende, geïnstalleerde of geregistreerde software
- Geopende verbruiksartikelen zoals inkt en toners
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden, zoals in-ear-headsets indien geopend
- Artikelen die beschadigd of incompleet zijn
- Artikelen die speciaal voor u gemaakt zijn
Klachten
Hoewel wij ons uiterste best doen om elke bestelling snel en nauwkeurig uit te voeren, kan er toch iets foutlopen. Daarom vragen we u vriendelijk om uw ongenoegen aan ons kenbaar te maken.
Van elke klacht kunnen wij leren. Zo kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren en u nog beter van dienst zijn.
Klachtenprocedure
- Stuur een e-mail naar klachten@extrasoft.be
- Vermeld uw gegevens.
- Geef het onderwerp van de klacht aan zodat deze onmiddellijk bij de juiste afdeling terechtkomt.
- Omschrijf uw klacht zo beknopt maar volledig mogelijk.
Klachten worden binnen 1 werkdag door ons behandeld. Afhankelijk van de situatie zullen wij u per e-mail of telefonisch op de hoogte brengen en een passende oplossing aandragen of met u bespreken.
Europese ombudsdienst
Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken bevoegd voor onze maatschappelijke zetel.
Hulp nodig met garantie, retour of service?
Heeft u een vraag over garantie, een retourzending, een defect product of onze service? Neem gerust contact op met Extrasoft. Wij bekijken samen met u wat de beste oplossing is.